Suivi de commande

Où en est mon colis ?

Le lien de suivi part par e-mail dès l'expédition. Voici le déroulé complet, et quoi faire si quelque chose cloche.

Un e-mail part dans les minutes qui suivent votre achat. S'il n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables.

Chaque pièce est protégée individuellement puis calée dans un carton adapté. Les articles fragiles reçoivent une protection renforcée.

Un second e-mail vous transmet le numéro et le lien de suivi. C'est à partir de là que le colis devient traçable.

Le délai court à compter du jour de la commande. Le suivi peut rester figé un jour ou deux entre deux scans, c'est normal.

Au-delà de 10 jours ouvrables sans mouvement, écrivez-nous avec votre numéro de commande, nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.

Si possible, refusez le colis devant le livreur. Sinon, photographiez l'emballage et l'article et envoyez-nous le tout.

Indiquez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.