FAQ | Centre d'aide
Centre d'aide
Toutes les réponses au même endroit
Livraison, commandes, retours, paiement et produits. Si vous ne trouvez pas, le service client répond sous 24 à 48 heures ouvrées.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum. Une option de livraison Premium est proposée à 6,76 € au moment du paiement.
Quels sont les délais ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée sous 5 à 10 jours ouvrables à compter du jour de la commande. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Livrez-vous hors de France ?
Oui. Nous livrons en France, en Belgique, en Suisse, à Monaco, en Martinique et au Canada. Les options disponibles s'affichent une fois votre adresse saisie.
Puis-je changer mon adresse après la commande ?
Contactez-nous dans la journée qui suit votre commande à serviceclient@lebouddha.com. Une fois le colis en transit, l'adresse n'est plus modifiable.
Commandes
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous en précisant l'adresse e-mail utilisée et la date approximative de l'achat.
Puis-je commander plusieurs articles ensemble ?
Oui. Les articles d'une même commande partent ensemble dans la mesure du possible. En cas d'envoi séparé, vous recevez un lien de suivi par colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, oui. Écrivez-nous au plus vite. Après expédition, il faut passer par la procédure de retour.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 15 jours après réception. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Comment se fait le remboursement ?
Le remboursement prend la forme d'un avoir, total ou partiel, utilisable sur la boutique. Il ne s'agit pas d'un remboursement sur votre moyen de paiement.
Comment lancer un retour ?
Écrivez à serviceclient@lebouddha.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre.
Mon article est arrivé abîmé
Contactez-nous avec des photos du colis et de l'article. Les articles défectueux ou endommagés sont remplacés.
Paiement et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay, selon ce qui s'affiche au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. La transaction est chiffrée et vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.
Nos produits
Les dimensions sont-elles exactes ?
Les dimensions indiquées sont celles du fabricant. Les matières naturelles comme le bois, la pierre ou les graines présentent de légères variations de teinte et de veinage d'une pièce à l'autre.
Comment choisir la bonne pièce ?
Chaque famille d'objets a son guide dans le magazine : postures du Bouddha, nombre de perles d'un mala, matières, symboles. Le questionnaire en cinq questions oriente aussi vers une posture, une taille et une matière.
Les pierres ont-elles des vertus ?
Nous vendons des pierres pour leur beauté, leur histoire et leur symbolique dans les traditions bouddhistes. Nous ne leur prêtons aucun effet médical.
Vous n'avez pas trouvé ?
Écrivez-nous en précisant votre numéro de commande, nous revenons vers vous sous 24 à 48 heures ouvrées.